Mentions légales
- Éditeur : NEXORA Technologies & Networks SARLU (société à responsabilité limitée unipersonnelle), fondée le 6 février 2026.
- RCCM : ISIRO/RCCM/26-B-112880 · ID. NAT : 06-J6100N78499F · NIF : A2612855C.
- Siège : 220, avenue Bukama, quartier La Voix du Peuple, commune de Lingwala, ville de Kinshasa, province de Kinshasa, République démocratique du Congo.
- Directeur de la publication : Exaucé BOBY ZAKUDA, fondateur.
- Contact : +243 822 888 909 · exauceboby@nexoracd.com · www.nexoracd.com.
- Hébergement : serveur privé virtuel Hostinger. Les emails de la plateforme sont envoyés depuis exauceboby@nexoracd.com.
Conditions générales d’utilisation
- NEXORA est un service proposé en République démocratique du Congo : les comptes, adresses de livraison, boutiques, annonces et établissements doivent être situés dans une ville desservie en RDC.
- Vous devez fournir des informations exactes, garder votre mot de passe secret et ne pas partager votre compte. Chaque type de compte (client, vendeur, fournisseur, livreur, chauffeur, partenaire, équipe interne) donne accès uniquement aux fonctions de son rôle.
- Une connexion depuis un nouvel appareil est confirmée par un code envoyé par email. La double authentification (application d’authentification et codes de secours) est obligatoire pour les rôles sensibles et recommandée pour tous.
- Sont interdits : la fraude, l’usurpation d’identité, les contenus illicites, contrefaits ou trompeurs, le harcèlement, le contournement des paiements et toute atteinte à la sécurité de la plateforme. NEXORA peut suspendre un compte en cas de manquement ou sur obligation légale.
Marketplace : vente, achat et livraison
- Chaque boutique et chaque article sont vérifiés par NEXORA avant d’être visibles. Le vendeur reste responsable de la licéité, de la qualité, de la conformité, du prix et de la disponibilité de ses offres.
- Le prix total est calculé par NEXORA au moment de la commande, à partir du catalogue. Le stock est réservé jusqu’au paiement ; une commande non payée est annulée automatiquement après 48 heures.
- Paiement protégé : vous payez sur les numéros Mobile Money de NEXORA indiqués à la commande, puis déclarez la référence de votre reçu ; le service financier de NEXORA confirme la réception. Les fonds sont alors conservés par NEXORA (escrow) et ne sont versés au vendeur, commission NEXORA déduite, qu’après la remise du colis confirmée par le code confidentiel donné par l’acheteur au livreur.
- Lorsque le vendeur accepte le paiement Mobile Money direct (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money), vous payez le vendeur sur son propre numéro : l’argent ne transite pas par NEXORA et n’est pas conservé en escrow. Vous déclarez la référence de votre reçu, puis le vendeur confirme la réception avec son mot de passe avant l’envoi. Ne communiquez jamais votre code secret Mobile Money. En cas de litige, le support NEXORA examine les reçus et l’historique de la commande ; le vendeur reste redevable de la commission NEXORA sur ces ventes.
- Ne donnez votre code de livraison qu’après avoir reçu et vérifié votre colis. Une demande de retour peut être ouverte dans le délai indiqué ; les remboursements sont traités par le service financier selon le moyen de paiement.
- Frais et remboursements : l’acheteur ne paie aucun frais NEXORA, seulement le prix affiché et la livraison choisie ; la commission NEXORA est à la charge du vendeur. Une commande non payée dans le délai indiqué est annulée automatiquement. Un retour peut être demandé dans le délai affiché après la livraison : un paiement protégé est remboursé par NEXORA sur le numéro Mobile Money utilisé ; un paiement direct est remboursé par le vendeur, avec la médiation du support NEXORA en cas de désaccord.
Locations immobilières
- Les annonces de location sont publiées par des particuliers ou des professionnels, qui garantissent l’exactitude des photos, du loyer et des conditions. NEXORA met en relation et n’est pas partie au contrat de bail.
- Visitez toujours le bien et vérifiez l’identité du bailleur avant de verser une garantie ou un loyer. Signalez toute annonce suspecte au support.
Réservations : hôtels, restaurants et salles
- Une réservation est une demande que l’établissement confirme ou refuse ; elle n’est garantie qu’après confirmation. Le paiement se fait sur place, auprès de l’établissement, selon ses conditions.
- Lorsque l’établissement indique le nombre de chambres, tables ou salles disponibles, NEXORA refuse automatiquement les demandes au-delà sur les mêmes dates. Vous pouvez annuler votre réservation depuis « Mes réservations ».
Voyages et sites partenaires
- La recherche Voyages réunit les programmes de vol publiés par NEXORA et le moteur de recherche de vols de notre partenaire Travelpayouts (Aviasales). Les hébergements proposés sont les établissements inscrits sur NEXORA.
- Les horaires et tarifs des programmes NEXORA sont indicatifs et communiqués par les compagnies : la réservation se fait directement auprès de la compagnie.
- Sur un site partenaire, la réservation, le paiement, les annulations et le service client relèvent de ce site et de ses conditions. NEXORA ne lui transmet pas vos données de compte et peut percevoir une commission, sans frais supplémentaires pour vous.
NEXORA Educ : formations en ligne
- Tout membre peut suivre une formation. Seuls les professeurs dont le profil (présentation, expertise, diplômes déclarés) a été validé par NEXORA peuvent publier, et chaque formation est vérifiée avant sa mise en ligne. Le professeur reste responsable de l’exactitude de son contenu et doit détenir les droits sur les vidéos, textes et images qu’il utilise.
- Formation payante : le prix est réglé par Mobile Money sur un numéro officiel NEXORA affiché sur la page, puis vous déclarez la référence de la transaction. L’accès s’ouvre après confirmation de la réception par le service Finance de NEXORA. Le professeur reçoit sa part, commission NEXORA déduite. Ne payez jamais un professeur en dehors de NEXORA ; pour toute réclamation sur un paiement, contactez le support.
- Remboursement : une formation payée est remboursée intégralement si NEXORA ne peut pas confirmer votre paiement ou ouvrir votre accès, ou si la formation est retirée avant que vous l’ayez terminée. Vous pouvez aussi demander le remboursement dans les 7 jours suivant l’ouverture de l’accès tant que vous avez terminé moins de 20 % des leçons. La demande se fait auprès du support ; le remboursement est versé sur le numéro Mobile Money qui a payé.
- Le certificat NEXORA Educ atteste que vous avez suivi toutes les leçons et réussi les quiz (70 % minimum). C’est un certificat de réussite, vérifiable en ligne par son code ou son QR code ; il ne constitue pas un diplôme d’État.
- Les vidéos sont lues depuis YouTube ou Vimeo et les classes en direct utilisent la visioconférence Jitsi Meet intégrée à la page : ces services traitent l’image et le son selon leurs propres conditions. Votre caméra et votre micro ne sont activés que si vous l’autorisez. NEXORA n’enregistre pas les classes en direct ; seuls les inscrits et le professeur reçoivent le lien de la salle.
- Le profil d’un professeur validé (nom, photo, présentation, expertise, diplômes déclarés, liens) est public. Le profil étudiant n’est visible que par vous ; le professeur d’une formation voit le nom et la progression de ses étudiants inscrits.
Politique de confidentialité
- Données traitées : identité, email, téléphone, ville et adresse, rôle, photo et présentation (facultatives pour les clients), documents KYC des professionnels, commandes, paiements, réservations, annonces, messages, appareils de confiance et journaux de connexion. La localisation n’est utilisée qu’avec votre autorisation.
- Finalités : créer et sécuriser votre compte, exécuter commandes, livraisons et réservations, gérer les paiements, prévenir la fraude, assurer le support et respecter nos obligations légales.
- Destinataires : uniquement ce qui est nécessaire est partagé avec le vendeur, l’établissement, le bailleur ou le livreur concerné, et avec nos prestataires techniques (hébergement, envoi d’emails, connexion Google, paiement). Ces prestataires peuvent être situés hors de la RDC. Vos données ne sont jamais vendues.
- Vos messages privés ne sont visibles que par les participants. L’équipe support ne peut ouvrir une conversation précise qu’en cas de litige ou de signalement, et chaque accès est enregistré.
- Sécurité : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe et codes de secours conservés uniquement sous forme d’empreinte, documents sensibles chiffrés, accès internes limités au besoin et journalisés.
- Vos droits : accès, export, rectification et suppression de vos données depuis votre espace ou en écrivant au support. Une suppression peut être différée si la loi impose une conservation ou si un litige est en cours.
Emails et notifications
- NEXORA vous écrit dans la langue choisie sur le site, avec un nom d’expéditeur selon le sujet : Nexora Sécurité (codes et alertes), Nexora Commandes, Nexora Réservations, Nexora Locations, Nexora Messagerie, Nexora Vendeurs, Nexora Support.
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Vérification des professionnels (KYC)
- Les vendeurs, fournisseurs, livreurs et rôles internes peuvent devoir fournir une pièce d’identité, un justificatif d’activité ou de domicile, et recevoir une visite terrain.
- Ces documents servent uniquement à la vérification et à la prévention de la fraude ; ils sont chiffrés et ne sont jamais publics.
Conservation des données
- Les données sont conservées pendant la durée du compte, puis selon les obligations comptables, fiscales, antifraude et de preuve. Les codes de sécurité expirent en quelques minutes et les liens de réinitialisation en 30 minutes.
- Une sauvegarde de la plateforme est réalisée chaque jour, avec un accès réservé, et sa restauration est vérifiée.
Droit applicable et contact
- Ces conditions sont soumises au droit de la République démocratique du Congo. En cas de différend, une solution amiable est recherchée en priorité avec le support NEXORA.
- Pour toute question sur ces règles ou sur vos données : exauceboby@nexoracd.com ou la page Contact.