Étape par étape
- 1
Suivi : espace personnel → Commandes affiche l’état (paiement, préparation, expédition, livraison). /marketplace/tracking fonctionne aussi avec la référence de la commande.
- 2
Quand le colis part en livraison, vous recevez un code confidentiel à 6 chiffres par notification et par email.
- 3
À la réception, vérifiez le colis puis donnez ce code au livreur : il le saisit pour confirmer la livraison. Avec le paiement protégé, c’est ce code qui libère l’argent au vendeur.
- 4
Article défectueux, commande incomplète ou problème de livraison : espace personnel → Commandes → ouvrir la commande → demande de retour, avec le motif et une description. Le vendeur et le support NEXORA sont prévenus.
- 5
Désaccord avec le vendeur : rubrique « Litiges » de l’espace personnel. Avec le paiement protégé, l’argent reste bloqué tant que le litige est ouvert.
Bon à savoir
- • Ne donnez jamais le code de livraison avant d’avoir reçu et vérifié votre colis, ni par téléphone ni par message.